Preguntas Frecuentes - Las cinco respuestas m�s recientes

C�mo instalar ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus

Sat, 09 Mar 2013 22:34:00 +0100

Descargue el producto seg�n las instrucciones recibidas en el correo recibido con su licencia, o ingrese en el siguiente enlace el c�digo EAV-xxxxxxxx recibido en dicho mensaje, para un acceso r�pido a la descarga de su producto.

1. Ejecute el archivo descargado y haga clic en "Siguiente".

2 Debe marcar "Acepto las condiciones del acuerdo de licencia".

3. En la pantalla "Modo de instalaci�n" seleccione "T�pica (configuraci�n recomendada)".

IMPORTANTE: Si instala sobre una versi�n anterior de nuestro producto, se mostrar� una ventana adicional que le ofrece conservar los ajustes anteriores. A menos que desee realizar cambios en la configuraci�n que pose�a, mantenga desmarcada la casilla "Cambiar par�metros actuales" y la instalaci�n continuar� normalmente. Luego de la misma puede proceder a ingresar los nuevos datos de USUARIO y CONTRASE�A que recibir� con su nueva licencia. Su configuraci�n anterior se mantendr�.

4. Seleccione "Acepto participar en ESET Live Grid (recomendado)" y haga clic en "Siguiente".

5. En la ventana de "Detecci�n de aplicaciones potencialmente no deseadas", seleccione su opci�n preferida y haga clic en "Siguiente".

6. Haga clic en "Instalar".

7. Cuando la instalaci�n se complete, presione "Finalizar".

8. En la ventana "Activaci�n del producto", seleccione "Activar usando un nombre de usuario y una contrase�a" y haga clic en "Siguiente". IMPORTANTE: No seleccione "Activar usando una clave de activaci�n (recomendado)", ya que no se aplica al producto descargado.

NOTA: Si se encuentra instalando el producto sobre una versi�n previa, la soluci�n se actualizar� autom�ticamente con las credenciales apropiadas y descargar� la �ltima actualizaci�n de base de datos de firmas de virus.

9. Ingrese el "Nombre de usuario" (EAV-xxxxxxxx) y la "Contrase�a" que se indica en el correo recibido con su licencia, dentro de los campos adecuados, y haga clic en "Activar" (si extravi� este correo, solicite en nuestra p�gina el reenv�o de dicho correo. Recuerde que por razones de seguridad solo podemos reenviar el mismo al correo electr�nico que utiliz� al adquirirla o renovarla.)

10. Si ingres� correctamente las credenciales, visualizar� la pantalla que indica que Se complet� la activaci�n. Presione "Finalizar" para completar la activaci�n.

IMPORTANTE: Si la activaci�n falla, haga clic en "Atr�s" y reintente ingresar el "Nombre de usuario" y la "Contrase�a". Cuando lo haga, recuerde escribirlas exactamente como aparecen en el correo electr�nico que recibi� luego de la compra del producto.

Si desea comprobar la correcta activaci�n de su licencia, en la ventana de ESET NOD32 Antivirus o ESET Smart Security, elija "Actualizaci�n", y haga clic en "Actualizar la base de firmas ahora".

Cuando la activaci�n se realiz� correctamente, el producto deber�a comenzar la descarga de la base de firmas o informarle que la base de firmas ya se encuentra actualizada.

En caso de mostrarse un mensaje advirtiendo que el nombre de usuario o contrase�a son incorrectos vuelva a intentar el ingreso de los datos de su licencia como se explica en el siguiente art�culo: ID 1041 - Cambio de nombre de usuario y contrase�a (NOD32 y Smart Security)

�Qu� es el ESET Authentication Server?

Sun, 18 Jul 2010 00:34:00 +0100

El ESET Authentication Server sirve para autenticar el servidor al que se conecta el ESET Smart Security (ESS).

Durante la autenticaci�n de red, la zona de confianza a la que se conecta el ESET Smart Security, se identifica mediante la direcci�n IP del servidor dentro de la red local actual.

El problema es que, principalmente con los laptops, el equipo puede llegar a conectarse a otras redes, que generalmente usan las mismas direcciones IP locales, y por lo tanto el cortafuego queda configurado como conectado a una red de confianza (en modo Protecci�n con uso compartido) cuando en realidad se trata de otra red y por lo tanto tendr�a que estar en modo Protecci�n restrictiva.

Para evitarlo, desde las versiones 4.2 del ESS, la autenticaci�n de zona busca un servidor espec�fico de la red y utiliza un cifrado asim�trico (RSA) para autenticar al servidor. Este proceso de autenticaci�n se repite para todas las redes a las que se conecta el equipo.

En el manual del ESS (p�gina 24 y siguientes), est�n explicadas todas las formas de autenticaci�n, una de ellas con el ESET Authentication Server, el cu�l es un m�dulo independiente que puede descargarse desde la p�gina de descarga de las versiones Business del ESET Smart Security (tambi�n de all� puede descargarse el manual del ESET Smart Security Business Edition).

No puedo acceder a la configuraci�n, me pide una contrase�a

Wed, 14 Jul 2010 23:58:00 +0100

Con el fin de proteger la configuraci�n de ESET NOD32 Antivirus o ESET Smart Security, el programa ofrece una opci�n para que un administrador, establezca una contrase�a necesaria para acceder a estos ajustes.

Si esta protecci�n ha sido establecida, cuando intente acceder a los par�metros de configuraci�n, se le mostrar� una ventana de di�logo solicit�ndole que ingrese la contrase�a.

IMPORTANTE: Esta contrase�a es totalmente independiente del nombre de usuario y contrase�a que recibi� en su correo electr�nico luego de la compra del producto.

En el caso de que usted ignore dicha contrase�a, deber� solicitar la misma a la persona que la coloc�.

Si su sistema es parte de una red corporativa, por favor p�ngase en contacto con el administrador de su red para obtener ayuda.

En el caso que usted haya colocado dicha contrase�a y la haya olvidado, ESET le proporciona una herramienta que elimina esta contrase�a administrativa y restaura el acceso a los ajustes de la configuraci�n.

Para proceder a utilizar esta herramienta, por favor, siga las siguientes instrucciones:

Descargue la utilidad del siguiente enlace y gu�rdela en un lugar donde pueda ser f�cilmente accedida m�s adelante (por ejemplo en el escritorio). No la ejecute ni abra a�n:

Herramienta para ESET NOD32 Antivirus y ESET Smart Security
Una vez descargada, haga clic sobre el archivo de la utilidad. Se mostrar� una ventana con un n�mero de identificaci�n de desbloqueo (c�digo ID). Tome nota de dicho c�digo. USUARIOS DE WINDOWS 7 Y VISTA: EJECUTAR LA HERRAMIENTA COMO ADMINISTRADOR (en lugar de hacer clic con el bot�n izquierdo, haga clic sobre la herramienta con el bot�n derecho y seleccione "Ejecutar como administrador")
Env�e ese n�mero a la direcci�n de soporte de ESET NOD32 Uruguay, o utilizando nuestro formulario de contacto, solicitando el c�digo que desbloquear� la contrase�a (Unlock code).

ES IMPORTANTE en este paso, que incluya su nombre de usuario registrado y contrase�a (los mismos que le fueron enviados al adquirir la licencia). En caso de no conocer su nombre de usuario y contrase�a, por favor p�ngase en contacto con nuestro soporte telef�nico para solicitar el reenv�o de la licencia.
Si usted acredita ser el usuario registrado de la licencia, le ser� enviado el c�digo de desbloqueo (Unlock code).
Cuando lo reciba, ejecute nuevamente la herramienta descargada antes, e ingrese el "Unlock code". USUARIOS DE WINDOWS 7 Y VISTA: EJECUTAR LA HERRAMIENTA COMO ADMINISTRADOR (en lugar de hacer clic con el bot�n izquierdo, haga clic sobre la herramienta con el bot�n derecho y seleccione "Ejecutar como administrador")
Cuando haya finalizado (ning�n mensaje de aviso le ser� mostrado), reinicie su computadora. La contrase�a administrativa habr� sido removida y podr� acceder a las opciones de configuraci�n.

NOTA: Si usted es usuario de Microsoft Windows Vista o Windows 7, es necesario ejecutar la herramienta de desbloqueo como administrador. Para ello, haga clic con el bot�n derecho sobre la utilidad descargada antes, y seleccione la opci�n "Ejecutar como administrador".

C�mo restaurar la configuraci�n por defecto en el cortafuego personal

Thu, 31 Dec 2009 00:29:00 +0100

Para revertir la configuraci�n por defecto del cortafuego personal del producto ESET Smart Security y eliminar todas las reglas definidas por el usuario, por favor seguir los pasos siguientes:

En Windows XP:

�

Iniciar en modo seguro (reiniciar el PC, y pulsar F8 repetidamente hasta que aparezca la pantalla de selecci�n, elegir "Modo Seguro")
Ir a Inicio, Panel de control
Elegir "Opciones de carpetas", pesta�a "Ver".
En la ventana de Configuraci�n avanzada, buscar "Archivos y carpetas ocultas", y marcar la casilla "Mostrar todos los archivos y carpetas ocultas". Cerrar.
Ir a Inicio, Mi PC, y navegar hasta C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\ESET\ESET Smart Security
En la carpeta "ESET Smart Security", borrar estos archivos:

- epfwdata.bin
- EpfwTemp.dat
- EpfwUser.dat
Reiniciar el equipo en modo normal.

�

En Windows Vista y Windows 7:

�

Iniciar en modo seguro (reiniciar el PC, y pulsar F8 repetidamente hasta que aparezca la pantalla de selecci�n, elegir "Modo Seguro")
Ir a Inicio, Panel de control
Elegir "Opciones de carpetas", pesta�a "Ver".
En la ventana de Configuraci�n avanzada, buscar "Archivos y carpetas ocultas", y marcar la casilla "Mostrar todos los archivos y carpetas ocultas". Cerrar.
Ir a Inicio, Equipo, y navegar hasta C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security
En la carpeta "ESET Smart Security", borrar estos archivos:

- epfwdata.bin
- EpfwTemp.dat
- EpfwUser.dat
Reiniciar el equipo en modo normal.

�

NOTA: Los archivos eliminados, volver�n a ser creados al reiniciar, pero con la configuraci�n por defecto.

Como generar un registro de errores de instalaci�n

Sat, 24 Oct 2009 21:01:00 +0100

Si la instalaci�n de ESET Smart Security o de ESET NOD32 Antivirus termina antes de tiempo, finaliza abruptamente con un mensaje de error espec�fico, o realiza un retroceso (rollback) a un estado anterior del sistema, entonces puede ser necesario crear un archivo de registro para poder solucionar el problema.

Esto se hace mediante la ejecuci�n de la instalaci�n con un par�metro especial para crear un archivo de registro con informaci�n detallada sobre el error detectado durante la instalaci�n.

Este archivo de registro debe ser enviado al soporte de ESET, para evaluar el problema.

Adem�s de ello, el archivo "Setupapi.log" creado por Microsoft Windows, tambi�n se puede utilizar para proporcionar m�s informaci�n sobre el problema, pero para ello debe ser configurado previamente (este es un archivo de Windows, no de ESET).

Para configurar el nivel de detalle de este archivo, siga estos pasos:

1. Abra el Editor del registro. En Windows, haga clic en Inicio, Ejecutar y escriba REGEDIT y haga clic en Aceptar (usuarios de Windows Vista, hacer clic en Iniciar, escribir REGEDIT y pulsar CTRL+SHIFT+ENTER).

2. Busque la siguiente entrada del registro:

� HKEY_LOCAL_MACHINE
� \SOFTWARE
� \Microsoft
� \Windows
� \CurrentVersion
� \Setup

3. Haga clic en la carpeta "Setup" y en la ventana de la derecha busque "LogLevel". Haga clic en "LogLevel" e ingrese el valor "FFFF" (cuatro letras "F").

Luego de ello, intente instalar el producto de ESET siguiendo estos pasos:

1. Busque el archivo de instalaci�n del producto de ESET descargado de Internet (t�picamente algo como "eav_nt32_ENU.msi" o "ess_nt32_ENU.msi", etc.), y c�pielo en el ra�z del disco "C:" para facilitar las siguientes acciones. O sea, el archivo quedar� en:

� C:\ess_nt32_ENU.msi

2. Abra una ventana de comandos. En Windows XP, haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba CMD.EXE y pulse ENTER. En Windows Vista, haga clic en Iniciar, y en la ventana donde se lee "Iniciar b�squeda", escribir CMD.EXE y pulsar CTRL+SHIFT+ENTER.

3. Escriba en la ventana lo siguiente para iniciar la instalaci�n:

� [Camino y nombre del producto]� /LVX*� install.log

Cambie el nombre del producto de acuerdo al mismo, esto es solo un ejemplo:

� C:\ess_nt32_ENU.msi� /LVX*� install.log

Por favor, tenga en cuenta que SOLO se debe dejar espacio entre el "[Camino y nombre del producto]" y "/LVX*", y entre "/LVX*" e "install.log"

Cuando se produzca el error, el archivo "install.log" se crear� en C:\ y el archivo "Setupapi.log" en C:\WINDOWS:

� C:\install.log
� C:\WINDOWS\Setupapi.log

Enviar ambos archivos como adjuntos en un correo electr�nico a nuestro SOPORTE para su examen.