La instalación de ESET Smart Security termina con uno de estos errores:

• Prematuramente
• Con un error específico
• El sistema hace una regresión a como estaba antes de instalar el software

Respuesta:

La mayoría de los errores que aparecen durante una instalación o la terminación abrupta de la misma, se deben generalmente a conflictos entre los filtros de red del producto que se instala, con otros filtros de red que pertenecen a terceros.

Los filtros de red son utilizados comúnmente en cortafuegos como ZoneAlarm, Outpost Firewall (Outpost Security Suite), Kerio/Sunbelt Personal Firewall y otros. También pueden encontrarse presente en aplicaciones especiales, filtros de contenidos o limitadores de red.

Recuerde que aconsejamos desinstalar cualquier software de seguridad existente, previo a la instalación de nuestros productos, especialmente otras aplicaciones cortafuego.

Si encuentra problemas durante la instalación de ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus, por favor revise si aún tiene instalado o activo alguna aplicación de seguridad. Si es éste el caso, no olvide mencionarlo cuando contacte al equipo de soporte técnico.

Usted puede crear un registro de la instalación que ha fallado siguiendo las siguientes instrucciones. Este registro puede ayudar al departamento técnico para que ellos encuentren la causa del problema.

Pasos para crear "setupapi.log" completo:

El archivo "setupapi.log", en forma predeterminada se crea dentro del directorio de Windows. Para crearlo, siga las siguientes instrucciones:

• Abra el Editor de Registro (menú Inicio, Ejecutar, escriba "regedit" y confirme con el botón "Aceptar").
• Busque la clave:
  HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup\LogLevel
• Proceda a cambiar el valor existente por 0x0000FFFF hexadecimal.
• Salga del Editor de Registro

Ahora debe generar el archivo con los datos de la siguiente manera:

• Haga clic en el menú "Inicio", luego "Ejecutar".
• Usando el botón "Examinar" seleccione el archivo de instalación del producto de ESET (ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus).
• Al final agregue esta línea, sin las comillas: "/lvx* install.log"
  (Por ejemplo, C:\ess_nt32_ENU.msi /lvx* install.log)

Tras el fallo de la instalación, se habrá generado un registro con el nombre indicado (setupapi.log) en (c:\windows). Le recomendamos utilizar nuestro formulario de contacto para solicitar una dirección a la cual enviar el archivo con el registro.

Esto creará un registro de todos los pasos del instalador e incluirá datos importantes. Los mismos pueden ayudar a nuestro equipo de especialistas a encontrar el fallo en la instalación del producto.